（一）客户背景
客户是一家医疗设备厂商，海外市场装机量持续增长，售后体系形成“故障件回流维修、更换件寄出替换”的双向物流模式。此前故障件回流与更换件出口分别委托不同服务商，信息不同步，库存对不上，客户服务响应慢。
（二）面临的挑战
●故障件回流维修与更换件寄出两条线分开管理，周期与库存难以匹配；
●医疗部件对维修过程与记录的规范性要求高；
●厂商希望压缩故障件“离开客户—回到客户”的整体周期。
（三）解决方案
诺金供应链把两条线合并进同一项目管理：故障部件以维修品方式申报进入保税区，在区内完成检测与维修后复出口返还海外客户；需要直接替换的场景，由备件库按出口流程发运更换件。故障件与更换件共用一套编码与状态管理，厂商可以清楚看到“每一台在海外客户的设备，对应哪个故障件、哪个更换件、各自到哪一步”。
（四）实施过程
项目首先对部件目录做编码整理，统一故障件与更换件的身份标识；随后固化进出区申报模板与维修作业规范，维修记录按部件序列号归档；最后建立双向节奏表——故障件的回流批次与更换件的发运批次按周期对齐，让海外客户的等待时间可预期。
（五）成果与客户反馈
双向物流合并管理后，厂商对售后部件的库存与在途状态一目了然，海外客户对更换周期的预期也更稳定。厂商反馈，这套体系的价值不只是省物流费，而是“售后响应变得可承诺、可兑现”，并计划把更多海外市场的售后物流并入该项目。
（六）服务要点
●故障件保税维修与更换件出口的双向组合管理；
●部件序列号级的维修记录归档，满足医疗行业的规范性要求；
●回流与发运节奏对齐，压缩客户侧的整体等待周期。